Как организовать работу интернет магазина

Сегодня многие предприниматели в организации своего бизнеса устремили взгляды на бескрайние просторы интернета. И это неудивительно, ведь заниматься продажей товаров через сеть достаточно выгодно, учитывая отсутствие географических границ для осуществления торговли. Если создать удобный и хорошо наполненный ресурс, а также правильно организовать торговый процесс, тогда ожидать хорошую прибыль точно не придется. Но как организовать работу интернет магазина? В этом мы и предлагаем разобраться в этой статье.

План действий

Прежде чем приступить к организации интернет магазина на практике, необходимо составить четкий план действий, что необходимо сделать:

  • определить перечень товаров и услуг, которые будут реализоваться в магазине;
  • рассчитать сумму инвестиций, а также определить источник финансирования;
  • найти специалистов для создания и наполнения сайта, а также для его дальнейшего продвижения в поисковых системах;
  • подобрать поставщиков продукции;
  • определиться с форматом магазина, будет ли организовываться в оффлайне торговая точка, офис, склад или все будет осуществляться исключительно онлайн, а товар будет храниться на дому у предпринимателя;
  • в зависимости от выбора в предыдущем пункте, нужно ли будет нанимать персонал, или можно выполнять все работы самостоятельно.

Важно. Необходимо обязательно продумать методы продвижения и дальнейшего развития бизнеса, схему осуществления контроля и, в первую очередь, составить бизнес-план.

Как организовать работу интернет магазина

Как работает интернет магазин изнутри?

У каждого интернет магазина обязательно должна быть хорошо продуманная схема работы, включая все этапы осуществления торговой деятельности. Такая схема состоит из отдельно взятых процессов. Последние в свою очередь объединены одной общей цели – выполнять задачи, которые стоят перед владельцами интернет ресурса:

  • информировать потребителей о товарах, их стоимости, наличии и ассортиментном разнообразии (модели, размеры, цвета);
  • осуществлять прием платежей за товары от покупателей;
  • заказывать товары у поставщиков или со склада;
  • организовывать доставку из магазина покупателям;
  • организовывать обратную связь с потенциальными клиентами;
  • анализировать продажи по разным параметрам;
  • организовывать мероприятия по продвижению деятельности магазина и увеличению продаж.

Чтобы выполнять поставленные задачи, схема работы магазина должна включать следующие пункты:

  1. Оформление заказа клиентом на сайте.
  2. Подтверждение о получении заказа со стороны администрации магазина (в виде смс, телефонного звонка и других способов).
  3. Получение оплаты.
  4. Резервирование товара на складе.
  5. Упаковка и доставка товара.
  6. Подтверждение получения товара покупателем.

Схема осуществления деятельности без наличия складских помещений выглядит несколько иначе:

  1. Оформление заказа клиентом.
  2. Подтверждение заказа со стороны работника интернет магазина.
  3. Оплата заказа.
  4. Резервирование заказа у поставщиков на складе.
  5. Оплата поставщику за товар.
  6. Получение товара от поставщика.
  7. Доставка товара клиенту.
  8. Подтверждение получения товара.

Технические требования, которым должен отвечать интернет магазин

Одна из главных задач, которая стоит перединтернет магазином – это успешная конкурентоспособность на рынке. Причем соперниками в условиях работы в сети будут не только российские, но и иностранные ресурсы. При оформлении сайта в первую очередь необходимо обратить внимание на такие детали, как наполнение качественными фотографиями, интересными описаниями, а также, чтобы вся представленная информация обязательно была актуальной.

Следует понимать, что когда клиент покупает товар в интернет магазине, у него нет возможности потрогать товар, тем более примерить, увидеть его реальный цвет или качество на ощупь. Поэтому очень важно, чтобы на сайте обязательно присутствовала таблица размеров, качественные фотографии (желательно с нескольких ракурсов), а цвета на картинках были как можно более реалистичными.

Для качественной работы интернет магазина выдвигаются следующие технические требования:

  • ресурсы сайта должны позволять одновременное посещение большого количества пользователей, а также выполнение ими различных операций;
  • вся информация должна быть сгруппирована и систематизирована, а также должны быть установлены фильтры, с помощью которых пользователи смогут быстро найти необходимый товар;
  • информация на сайте должна загружаться максимально быстро, без подвисаний и длительного ожидания открытия страниц;
  • все сведения о продукции должны быть актуальны, а поэтому у ресурса необходимо настроить возможность удобного обновления информации;
  • желательно продумать возможность учета данных о клиентах, которые уже покупали товары в магазине и др.

Чтобы удачно подобрать подрядчика для выполнения работ, необходимо отдавать предпочтение специалистам, у которых в портфолио уже представлены примеры аналогичных сайтов.

Важно. Во время формирования технического задания для разработчика сделайте акцент на удобстве использования сайта обычными потребителями, понятной навигации и безопасности совершения платежей в системе.

Способы оплаты в интернет магазине

Чтобы сделать интернет магазин как можно более удобным для пользователей, желательно, чтобы оплату за покупки можно было совершать сразу несколькими способами. Например, это может быть:

  • платежная банковская карта;
  • электронные кошельки WebMoney, Qiwi, Яндекс Деньги и др.;
  • безналичный платеж на банковский счет;
  • оплата курьеру по факту доставки;
  • наложенный платеж при отправке товара посредством транспортных компаний (если такая услуга компанией предоставляется).

Очень важным моментом в вопросе оплаты товаров на сайте является безопасность подобных платежей. К сожалению, с каждым днем в сети становится все больше мошенников, которые обманным путем хотят заполучить отправленные покупателем деньги. В том числе механизм совершения такого денежного преступления заключается в перенаправлении пользователя на сомнительный сайт во время совершения онлайн-платежа. Такие действия сторонних особ ставят под большое сомнение репутацию интернет магазина, поэтому все действия его владельца должны быть направлены на предупреждение возникновения мошенничеств. Для этой цели на сайте разработчики по указанию владельца ресурса должны установить надежный механизм безопасности, применяются протоколы HTTPS, которые шифруют данные во время их прохождения от сервера до браузера пользователя.

Мобильные приложения

Последняя время возрастает популярность так называемых мобильных приложений, с помощью которых совершить покупку в интернет магазине можно не только с ноутбука или компьютера, но также на планшете или смартфоне. Преимущество подобных программ очевидно: потребитель может купить нужную вещь где угодно и когда угодно, и для этого достаточно только наличия интернет соединения.

Существует два варианта мобильной торговли. Если интернет магазин продает много товаров, тогда ему просто необходимо мобильное приложение. Если же оборот товара на сайте не настолько большой, то можно обойтись мобильной версией ресурса.

Нюансы работы с поставщиками

Поставщик поставщику рознь. И от этого никуда не денешься. Прежде чем договариваться о закупках товара у той или иной компании, обязательно посмотрите цены на аналогичную продукцию у других поставщиков. Щепетильный обзвон фирм будет вознагражден самыми низкими ценами на рынке.

Важно. При выборе поставщика, отдавайте предпочтение фирмам-производителям.

Искать поставщиков можно несколькими путями, в зависимости от того каким товаром вы будете торговать отечественным, европейским или китайским, в какой ценовой категории и какими объемами.

Подбирая себе партнеров по бизнесу, которые предлагают на рынке необходимый для вас товар, обратите внимание на следующие параметры:

  • ассортимент продукции;
  • наличие оптовых и розничных цен;
  • минимальную закупочную партию;
  • способы доставки;
  • оперативность оказания услуг и предоставления необходимой информации;
  • качество обратной связи и работу с возвратами.

К сожалению, не все поставщики могут оказаться порядочными и честными, при работе с контрагентами может возникнуть и целый ряд сложностей, в том числе:

  • отказ от поставки продукции из-за небольшого размера заказа;
  • предоставление продукции ненадлежащего качества, не того, что нужно цвета, размера, модели;
  • отсутствие оперативного обновления информации относительно наличия товаров на складе.

Чтобы избежать подобных сложностей, можно воспользоваться услугами специальных информационных порталов. Честные и порядочные поставщики также заинтересованы в надежных постоянных заказчиках и долгосрочном сотрудничестве, поэтому даже могут предоставлять доступ к своим системам, где владельцы интернет магазинов могут ознакомиться с товарными остатками и ценами, чтобы оперативно и быстро сделать заказ.

Если вы планируете сотрудничать с зарубежными поставщиками, во внимание следует взять большие сроки доставки товаров, которые могут составлять от 30 до 60 дней. Соответственно в вашем интернет ресурсе также должна быть ссылка, что товары будут предоставлены с некоторым опозданием, чтобы клиенты были готовы к ожиданию, и из-за этого вопроса не возникло недопонимая с покупателями.

Вопрос необходимости склада

Для того чтобы решить вопрос относительно склада, первым делом необходимо учесть такие составляющие бизнеса, как объемы продаж, сроки поставок, ресурсные возможности.

У интернет-магазина со складом есть свои преимущества, но и недостатки также имеются, поэтому нюансы обязательно стоит взять во внимание.

Положительные моменты при работе с наличием собственного склада:

  • возможность забирать товар самовывозом увеличивает доверие к магазину со стороны потребителей;
  • поставки товаров покупателям осуществляются максимально быстро.

Отрицательные моменты магазина со складом:

  • лишние расходы на аренду помещения под склад;
  • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Следует отметить, что интернет магазин может успешно работать абсолютно без наличия складских помещений. Особенно, если дело касается компактных небольших товаров, продукции, которая не требует специальных условий хранения.

При открытии интернет магазина, попробуйте первые месяцы поработать по схеме, когда вы оформляете товар у поставщика, и при его получении сразу же отправляете покупателю. Если с такой формой доставки не возникнет заминок, тогда можно полностью обойтись без расходов на склад.

Прием и обработка заказов

Процесс приема и обработки заказов от покупателей осуществляется также по определенной схеме. Сначала потенциальные клиенты заходят на сайт из поисковой системы, социальных сетей или рекламных банеров. Они выбирают понравившуюся им продукцию и кладут ее в корзину. Если магазин работает со складом, то выбранный товар администратором ресурса бронируется на складе. Если же магазин работает без склада, то наличие необходимого товара уточняется у поставщика, с последующим сообщением актуальной информации клиенту. Далее осуществляется оплата заказа, выбранным покупателем способом. После того как деньги будут зачислены на счет интернет магазина, они либо перенаправляются частично поставщику, либо фиксируются в бухгалтерии склада и оформляется отправка продукции. Доставка товаров обязательно должны сопровождаться необходимыми документами на товар (гарантии, чеки).

Главная задача владельца интернет магазина сделать так, чтобы процесс покупки был максимально быстрым, понятным и доступным для всех категорий потребителей. От этого в большой степени зависит количество людей, которые смогут воспользоваться услугами вашего ресурса, а, значит, станут вашими покупателями и соответственно принесут доход.

На всех этапах интернет обслуживания между продавцом и покупателем должна быть установлена качественная и эффективная обратная связь.

Для осуществления обратной связи могут быть использованы различные методы:

  • Телефонный звонок. Считается самым эффективным видом коммуникации. Во время телефонного разговора можно узнать много полезной информации, в том числе получить подтверждение оплаты, рассказать об акционных предложениях, подсказать как правильно пользоваться ресурсом, что и где можно посмотреть и сделать и т. д.
  • Письмо по электронной почте.
  • СМС – краткое информирование о проведенных операциях (заказ взят в обработку, заказ отправлен, номер декларации и т. п.).

Этап получения подтверждения посылки покупателем может быть упущен в том случае, если была осуществлена предоплата за товар. Но для налаживания дальнейших отношений с клиентом, если вы хотите наладить долгосрочные отношения, желательно перезвонить покупателю и поинтересоваться его мнением относительно полученного товара.

Надеемся, эта статься ответила на ваш вопрос, как организовать работу интернет магазина, и полученная информация станет первым шагом к вашему процветающему и прибыльному бизнесу.

02.05.2017 18
Поделиться статьей с друзьями

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *